綠森林硅藻泥全國統(tǒng)一施工流程（2019新版）

第一步、前期準(zhǔn)備工作：

1．早上出發(fā)前與客戶電話溝通確認(rèn)施工小區(qū)位置與預(yù)計(jì)到達(dá)施工時(shí)間，并詢問客戶是否關(guān)注“全國統(tǒng)一售后服務(wù)平臺(tái)”及是否已經(jīng)閱讀了兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

2．統(tǒng)一著綠森林定制工裝，要求整潔無污漬，氣泵、料桶、工具箱等所有工具確保干凈，整潔如新。

第二步、到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)：

1．統(tǒng)一禮貌話術(shù)：“您好，我是綠森林施工部XX師傅，很高興為您服務(wù)”，講話時(shí)要求面帶微笑、吐字清晰。并再次提醒客戶關(guān)注全國統(tǒng)一售后服務(wù)平臺(tái)和兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，用此來監(jiān)督檢驗(yàn)施工過程及成品效果。

2．與客戶確認(rèn)施工位置：仔細(xì)查看施工位置是否具備施工條件。

3．詢問客戶水電源位置：確認(rèn)水電正常施工使用。如現(xiàn)場(chǎng)需要拆卸墻面物品（電源開關(guān)，插座，踢腳線等），提前與客戶溝通。

4．現(xiàn)場(chǎng)物料擺放整齊美觀，未封口的原料袋要將袋口水平折疊、袋口朝下，防止異物進(jìn)入原材料。擺放工具與材料時(shí)應(yīng)對(duì)地面進(jìn)行保護(hù)后再擺放物品。

5．當(dāng)天工地未完工，工人撤離現(xiàn)場(chǎng)前，必須將工具、物料等擺放整齊，橫平豎直，規(guī)整見方。工作服平整放于工具箱上，離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)關(guān)閉水電開關(guān)和門窗，帶走當(dāng)日施工所產(chǎn)生的垃圾。

第三步、施工開始：

●施工單確認(rèn)

與客戶確認(rèn)施工位置圖案、顏色、花型，貼在相應(yīng)墻面。

●現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

1．施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，要求做保護(hù)時(shí)認(rèn)真全面沒有漏點(diǎn)。

2．對(duì)于二次裝修的現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全面保護(hù)，能移動(dòng)的家具物品盡量移動(dòng)到安全不影響施工的地方整齊擺放，施工結(jié)束后移回原位。注意輕拿輕放、避免造成物品損壞并和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通。

●硅藻泥攪拌             

1．攪拌材料時(shí)桶底必須放上防護(hù)物品（保護(hù)膜、硬紙板等），粗料、細(xì)料注意攪拌時(shí)間不能少于20分鐘，攪拌時(shí)先放水后放料，第一次放水為全部用水量的80%，充分?jǐn)嚢杈鶆蚝笤俜湃胧Ｓ?0%的水進(jìn)行攪拌。

2．根據(jù)肌理需要適當(dāng)調(diào)整干稀程度，攪拌好的材料要均勻細(xì)膩無顆粒、異物，料桶內(nèi)部無干粉，施工時(shí)全程保持內(nèi)外清潔、無材料在桶內(nèi)外堆積流淌，按需取料、杜絕浪費(fèi)。

●施工打底

1．施工順序?yàn)橄茸雠锖笞鰤Γ瓌t上石膏線不能做硅藻泥，要與客戶進(jìn)行提前溝通，根據(jù)客戶要求進(jìn)行施工。

2．用抹子將硅藻泥在墻面抹一層，要求墻面平整、薄厚均勻，表面無凸出顆粒異物，無抹痕。墻面整體顏色均勻無色差，邊角整齊無漏白。當(dāng)?shù)琢细赏负笠獙?duì)陰陽角用砂紙打磨處理。

●施工貼花

1．底色徹底干透后進(jìn)行貼花，貼在墻面的圖案花紙要牢固不能翹邊，發(fā)生翹邊可以用電吹風(fēng)等工具輔助粘貼。

2．貼花過程中盡量保證業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)以便溝通粘貼位置。

●施工做面

1．以經(jīng)典系列中【星海】為例，當(dāng)?shù)琢蠌氐赘赏敢院笤龠M(jìn)行噴涂，要求噴中小點(diǎn)、均勻、細(xì)膩。當(dāng)整體水光不明顯時(shí)進(jìn)行第一遍收光，一只手持折疊整齊的潮濕毛巾，另一只手持收光抹子，收光時(shí)用力要輕、均衡，第一遍收光完畢后，當(dāng)水光再次要消失時(shí)進(jìn)行第二遍收光，根據(jù)墻面基底程度收光2-3遍即可，收光時(shí)要上下十字交叉施工，每次抹子離開墻面必須用毛巾進(jìn)行擦拭清理抹子表面，收光后要求墻面平整光滑，表面無黑色抹痕，無顆粒料渣異物浮在墻面，當(dāng)墻面完全干透以后用毛刷或塑料刮板仔細(xì)清理施工墻面表面。

2．其它所有系列中的施工肌理必須按照《綠森林硅藻泥全國統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工。

3．肌理操作時(shí)做到認(rèn)真細(xì)致，有耐心有責(zé)任感，要把最精湛與完美的施工作品呈現(xiàn)給客戶，客戶提出問題要耐心細(xì)致的解答。

第四步、現(xiàn)場(chǎng)管理：

1．施工時(shí)產(chǎn)生的垃圾要及時(shí)清理收集，隨時(shí)保持施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔。未用完的濕料要用保護(hù)膜進(jìn)行封口保存待用。

2．施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機(jī)、打游戲等。

3．不準(zhǔn)接受客戶的禮物與宴請(qǐng)，不拿客戶一煙一水。

第五步、施工結(jié)束：

1．施工結(jié)束后仔細(xì)自檢所有施工墻面，有瑕疵的地方要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)處理。然后讓客戶按照《綠森林硅藻泥全國統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)》檢驗(yàn)最后的成品。

2．施工位置復(fù)尺時(shí)需客戶在場(chǎng)、仔細(xì)認(rèn)真、避免漏量，讓店面核算清楚、經(jīng)雙方確認(rèn)無誤后簽字待監(jiān)理驗(yàn)收合格后方可離開施工現(xiàn)場(chǎng)。

3．告知客戶硅藻泥日常的保養(yǎng)維護(hù)須知、售后保障條款及細(xì)節(jié)。

4．留下施工人員的聯(lián)系方式便于出現(xiàn)售后，隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

5．施工結(jié)束后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致徹底的衛(wèi)生打掃、對(duì)使用工具進(jìn)行清潔整理，并帶走所有由硅藻泥施工產(chǎn)生的垃圾。

售后條款：

顧客朋友您好，感謝您對(duì)綠森林的支持！

“持綠森林硅藻泥售后服務(wù)綠卡”可享受綠森林硅藻泥專賣店全國聯(lián)保服務(wù)；可享受1平米內(nèi)終身免費(fèi)維修的服務(wù)（注：不含基底，跨城市收取交通費(fèi)用，費(fèi)用以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)）；“持綠卡”還可享受48小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)（跨城市除外）。因硅藻泥原材料天然環(huán)保和純手工施工等特性，修復(fù)和修補(bǔ)時(shí)均會(huì)出現(xiàn)色差，屬正?，F(xiàn)象；因硅藻泥為純手工制作產(chǎn)品，有一定施工彈性，所以對(duì)工藝要求較高，為保證您自身權(quán)益不受損害，請(qǐng)掃描下方二維碼，關(guān)注平臺(tái)并查閱《綠森林硅藻泥全國統(tǒng)一施工流程&工藝標(biāo)準(zhǔn)》，按此兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督施工并驗(yàn)收，否則產(chǎn)生的售后問題，則不在全國聯(lián)保范圍內(nèi)，請(qǐng)與所采購門店自行協(xié)商解決；上述維修政策可能不時(shí)更新，相應(yīng)政策自更新之日生效，具體請(qǐng)及時(shí)登陸官網(wǎng)m.fei2255.cn查詢，不再以其他形式進(jìn)行通知。